amely létrejött egyrészről
Kotsy-Ludányi Kitti (adószám: 91278564-1-43; nyilvántartási száma: 60769558, e-mail cím: lelekbenjelen@gmail.com; honlap: https://lelekbenjelen.hu/ mint pszichológus – a továbbiakban: Pszichológus
másrészről a szolgáltatás igénybevevője – továbbiakban: Ügyfél, a továbbiakban együttesen: Szerződő felek
között az alábbiak szerint.
Eltérő írásbeli megállapodás hiányában, a https://lelekbenjelen.hu honlapon felsorolt szolgáltatások igénybe vevője (továbbiakban: Ügyfél) az alábbiakban részletezett Általános Szerződési Feltételeket magára nézve kötelező érvénnyel elfogadja.
A jelen Általános Szerződési Feltételek 2025. szeptember 1. napján lépnek hatályba, és visszavonásig, illetve a mindenkori módosítások hatályba lépéséig érvényes és hatályos. A Pszichológus jogosult egyoldalúan módosítani az Általános Szerződési Feltételeket. Ügyfél a weboldal használatával és a szolgáltatás igénybevételével elfogadja, hogy rá nézve a weboldal használatával illetve a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos valamennyi szabályozás automatikusan érvényes.
A konzultációkon való részvétel
Szerződő felek rögzítik, hogy Ügyfél tudomásul veszi, és elfogadja, hogy a felkérés (ajánlat) Pszichológus általi elfogadásával Ügyfél és Pszichológus között szerződéses jogviszony jön létre, melyre a jelen Általános Szerződési Feltételekben foglaltak kötelezően irányadóak. A szerződés magyar nyelvű szerződés, nem minősül írásba foglaltnak.
Jelen szerződés alapján Ügyfél megbízza Pszichológust személyes vagy online pszichológiai konzultációk nyújtásával. Pszichológus a Pszichológusok Etikai Kódexében meghatározott irányelvek megtartásával szolgáltat. A konzultáció célja Ügyfél mentális állapotának javítása, életvitelének jobbítása. A megbízás nem eredménykötelem. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a Pszichológus által kínált szolgáltatások egy szabad akaraton alapuló, aktív és felelős folyamaton alapulnak, amely nem tudja bizonyos eredmények elérését garantálni.
A szolgáltatás nem minősül egészségügyi ellátásnak, Pszichológus kizárólag segítő beszélgetést, életvezetési tanácsadást és pszichológiai konzultációt folytat, pszichoterápiát és egyéb klinikai szakpszichológusok hatáskörébe tartozó terápiát nem. Szolgáltatása nem minősül egészségügyi ellátásnak.
Ügyfél cselekvőképes természetes személy lehet. Ügyfél saját felelősségére nyilatkozik koráról. A kor téves megjelöléséből származó kár tekintetében Pszichológus felelősséget nem vállal. Cselekvőképtelen személy nem veheti igénybe a szolgáltatást. Pszichológus vélelmezi, hogy Ügyfél ítélőképességének birtokában, felelős módon veszi igénybe a szolgáltatásait, döntéseit ezek tudatában és birtokában hozza. Amennyiben az ülések során ezek ellenkezője derül ki Pszichológus számára, Ügyfél részére más típusú kezelést javasol, illetve jogosult jelen szerződést felmondani.
Ügyfél tudomásul veszi, hogy a jelen pontban meghatározott honlapon olvasható cikkek, blog bejegyzések nem minősülnek szakmai állásfoglalásnak, tekintettel arra, hogy minden helyzet és probléma egyedi, ezért egyéni elbírálást kíván, ami az Ügyfél felelőssége.
A Pszichológus kijelenti, és az Ügyfél pedig a szolgáltatás igénybevételével tudomásul veszi, és elfogadja, hogy az általa megadott valamennyi adat, információ valódiságáért és azok tartalmáért a Ügyfél felel, azokért a Pszichológus semminemű felelősséget nem vállal.
A konzultációs folyamat az első interjúval kezdődik és körülbelül a 2-3. ülésen megtörténik a konzultáció céljának azonosítása, a módszerek kiválasztása, a keretek megbeszélése és ezekről egy kölcsönös szóbeli megállapodás megkötése. Amennyiben a folyamat során változnak a célok, azokat a pszichológus egyezteti a kliensével. Ha olyan probléma területhez érkeznek, amely meghaladja a pszichológus kompetenciáját, erről tájékoztatja kliensét és javaslatot tesz a megfelelő egyéb kezelési irány, szakember megtalálására.
A pszichológus legjobb tudása szerint támogatja kliensét a változási, fejlődési célok pontosításában, a problémák eredetének feltárásában, az összefüggések felismerésében és a belátások kialakításában, valamint a számára legmegfelelőbb megoldási módok megtalálásában. A döntések meghozatala és a kivitelezések megválasztása a kliens feladata, a pszichológus ebben elfogadóan, előítélet mentesen kísérni tudja őt.
Pszichológus, amennyiben úgy érzékeli, hogy saját tudása, képességei vagy helyzete nem teszik lehetővé, hogy az Ügyféllel egyeztetett célon dolgozzon, úgy kötelezi magát, hogy tájékoztatja az Ügyfélt további lehetséges helyekről, ahol a ügyfél ellátást kaphat.
A szolgáltatás igénybevétele
A Ügyfél a honlapon elérhető űrlap vagy a honlapon elérhető időpontfoglalási oldal kitöltésével előzetes regisztrációt tesz, mellyel jelzi igényét a szolgáltatásra. Pszichológus a beérkezett időpontfoglalásokat, kapcsolatfelvételt megvizsgálja, és azok megérkezését visszaigazolja. Pszichológus fenntartja a jogot, hogy a beérkezett megkeresést indoklási kötelezettség nélkül elutasítsa. Az elfogadott megbízások elektronikus levélben, illetve szóbeli megkeresés esetén szóban kerülnek visszaigazolásra. Ügyfél a foglalásról és az egyéb tudnivalókról visszaigazoló e-mail-t, vagy telefonos megkeresés esetén szóbeli megerősítést, vagy egyéb üzenetbeli tájékoztatást kap Pszichológustól.
A szolgáltatás az Ügyfél által a Pszichológussal előzetesen egyeztetett időpontban, a Pszichológus által megjelölt helyen lehetséges, személyesen vagy online videóhívásban valamely erre alkalmas felületen, például: Google Meet.
A konzultáció időtartama alkalmanként 50 perc, melytől a Ügyfél és Pszichológus előzetesen egyeztetett közös döntése alapján el lehet térni. Mindkét fél részéről 10 perc előre nem bejelentett késés megengedett, de ha a Pszichológus késik, akkor az ülést a késés időtartamával hosszabban kell tartani, ha a Ügyfél, akkor az időtartamba beleszámítandó a késés.
Amennyiben a Pszichológus az előre egyeztetett időpontban nem jelenik meg, nem áll rendelkezésre, az ülés a Pszichológus hibájából nem kezdhető meg, vagy elmarad, akkor az elmaradt ülést új időpontban (ésszerű határidőn belül) kell megtartani.
Amennyiben az Ügyfél az előre kikötött és/vagy egyeztetett időpontban nem jelenik meg, nem áll rendelkezésre, az ülés nem kezdhető meg, akkor az ülés megtartottnak tekintendő.
Bármilyen jellegű időpont változás alapvetően legkésőbb a megelőző ülés témája kell legyen. A Ügyfél és Pszichológus között megbeszélt időpontot a Ügyfél legkésőbb 1 munkanappal az időpont előtt mondhatja le.
Előre egyeztetett időpont lemondására az Ügyfél részéről a lefoglalt időpontot megelőző minimum 24 órával van lehetőség. Amennyiben a lemondásra a lefoglalt időpontot megelőző kevesebb, mint 24 órával kerül sor, az megtörtént alkalomnak számít.
A pszichológiai tanácsadás természetéből fakadóan megköveteli az állandóságot – ennek megfelelően Ügyfél és Pszichológus előzetesen megállapodnak a konzultációs folyamat hosszában, a konzultációk idejében és helyszínében. Ügyfél vállalja, hogy a konzultációkról nem hiányzik. Szerződő felek megegyeznek, hogy a folyamat során összesen 4 lemondás lehetséges, ellenkező esetben érdemes lezárni a pszichológiai munkát, vagy újra kell gondolni a kereteket. Két egymás utáni hiányzás esetén a Pszichológus fenntartja a jogot, hogy további időpontot ne tartson fenn a kliens számára. Új megállapodás, új célok esetében, ekkor is van lehetőség a konzultáció folytatására. A konzultációs folyamatot az ünnepnapok, a téli, nyári stb. szabadságok természetszerűen megszakítják, ezek nem számítanak bele a lemondásokba, ha tervezetten, előzetes megbeszélés alapján történnek, de ezek időpontjait legalább két héttel előre jelezni kell egymás felé.
Díjazás
A konzultáció díja személyes konzultáció esetén: 17.000 (tizenhétezer) forint / 50 perc, online tanácsadás esetén 17.000 (tizenhétezer) forint / 50 perc. A díj számla ellenében helyben fizetendő, vagy – átutalásos fizetés esetén – a számlán foglaltak szerint átutalandó Pszichológus részére. Késedelmes fizetés esetén Pszichológus igényt tarthat a Ptk. szerinti késedelmi kamatra.
Ügyfél – a foglalt időpontot térítésmentesen legkésőbb 24 órával az időpont kezdete előtt mondhatja le. 24 órán belüli lemondás esetén a szolgáltatás díja esedékessé válik vis maior esetek kivételével, például hirtelen betegség, baleset.
Felelősség
Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a szolgáltatás teljes időtartama alatt az Ügyfél teljes mértékben felelős saját testi és lelki egészségéért, minden lépés és a szolgáltatás keretei között végrehajtott feladat csak és kizárólag az ő felelőssége.
Pszichológus nem felel a Ügyfél által megadott (ideértve az Ügyfél egészségi állapotával kapcsolatos információkat), illetve a későbbiekben módosított adatok hiányosságaiból, a hibásan megadott adatokból eredő semmilyen következményekért.
Pszichológus mindent megtesz annak érdekében, hogy a szolgáltatása folyamatos legyen, azonban nem vállal felelősséget a rajta kívül álló okokkal összefüggésben keletkezett hibákért és azok következményeiért, így különösen – de nem kizárólag – az internetes hálózatban beállott kimaradásért, egyéb technikai hibákért, leállásokért, az információs rendszerek biztonságát sértő magatartások, a mások által elhelyezett romboló alkalmazások, programok, vírusok okozta hibákért, következményekért.
A pszichológussal való konzultáció nem menti fel az Ügyfelet saját sorsa, élete fölött levő személyes felelőssége alól. Pszichológus tükröt tart az Ügyfélnek a szolgáltatás igénybevétele során, javaslatot tesz a konzultációk menetére vonatkozóan. Ennek elfogadása/betartása azonban továbbra is a Ügyfél jól megfontolt döntése kell, hogy legyen, az ő felelőssége marad. Ügyfél tetteiért Pszichológus semminemű felelősséget nem vállal. Bizonyos esetekben Pszichológus – Ügyfél érdekében – más szakemberek bevonását vagy felkeresését javasolja, illetve jelzi, amennyiben Pszichológus szakterületén kívüli probléma merült fel a konzultáció során. Pszichológus nem kötelezhető arra, hogy akaratán kívül folytassa a konzultációt.
Ügyfél tudomásul veszi, hogy a konzultáció feltétele az alkohol-, drog- vagy egyéb tudatmódosító szer-mentes állapot. Ellenkező esetben Pszichológus jogosult megtagadni a konzultációt, és jogosult a díjazásra.
Titoktartás
Pszichológus titoktartási kötelezettséget vállal arra, hogy az ülések során tudomására jutott bármilyen személyes adatot, információt bizalmasan kezeli, mely titoktartási kötelezettség a szolgáltatás lezárását követően is fennmarad időbeli korlátozás nélkül. Személyes adatnak minősül minden információ, ami az Ügyféllel kapcsolatba hozható, legyen az akár szóbeli, akár írásbeli. Továbbá az Ügyfél szóbeli vagy írásbeli felhatalmazása nélkül harmadik személynek nem jogosult információt kiadni az ülésen elhangzottakról.
A titoktartás szabályai alól kivételt képez azon eset, mikor a Pszichológus tudomására jut olyan információ, mely alapján valószínűsíthető az Ügyfél ön- és közveszély okozása, illegális tevékenysége vagy akár érvényes bírósági végzés vagy idézés kötelezi erre. Amennyiben fennáll az Ügyfél veszély- vagy károkozása, jogosult erről az érintett hatóságokat értesíteni, és Pszichológus köteles élni a Pszichológusok Etikai Kódexében előírt tájékoztatási kötelezettségével (valamelyik családtag segítségével pszichiátriai ellátást kezdeményez).
Szolgáltatás megszűnése
A szerződés megszűnik a Ügyfél és a Pszichológus szóbeli közös megegyezésével, illetve azonnali hatállyal rendkívüli felmondás esetén. Azonnali hatályú, rendkívüli felmondásra súlyos, vagy ismételt szerződésszegés esetén van lehetőség.
Ügyfél a szolgáltatással kapcsolatos bárminemű panaszát jelezheti Pszichológus honlapjának Kapcsolati oldalán, illetve az alábbi testülethez fordulhat:
Budapesti Békéltető Testület
1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310.
E-mail cím: bekelteto.testulet@bkik.hu
Egyebekben a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény, valamint a Ptk. rendelkezései az irányadók.